Envíos y devoluciones
Envíos:
De forma general nuestros envíos se realizan para los artículos sin stock en un plazo de 10 días laborables. Para envíos a resto de la península a este plazo hay que sumarle 3 semanas de transito al distribuidor y entrega.
Todos nuestros envíos se realizan con carácter gratuito para los pedidos por importe superior a 99 €.
Colchoneria Oporto tiene diferentes formas para que los muebles lleguen a tu casa, dependiendo de la zona en que vivas.
1. COMUNIDAD DE MADRID:
El envío y el transporte lo gestionamos directamente nosotros con la empresa de transporte autorizada o por nosotros mismos para que el cliente no se tenga que preocupar de nada.
Nos pondremos en contacto para indicar día y hora de la entrega.
El cliente debe tener en cuenta que artículos como el canapé, llevan una parte indivisible como es la tapa y debe asegurarse de que quepa por la escalera, en caso de que el cliente no lo certifique y el transportista no pueda subirlo deberá hacerse cargo de los costes de retirada de la tapa y modificación de la misma. Se fabricará una nueva tapa partida y se le cargará el importe de la misma.
El montaje de los artículos para la Comunidad de Madrid es gratuito. El repartidor-montador, lo que no podrá hacer es colgar nada en paredes ni instalaciones eléctricas si las hubiera, pero dejará todo preparado para su instalación.
ANOTACIÓN: El repartidor podrá retirar el embalaje si el cliente lo desea, pero si hubiera alguna devolución dentro de los primeros 15 días, no podría realizarse si no es con el embalaje original.
2. RESTO PENINSULA:
Envío gratuito con subida a domicilio para pedidos por importe superior a 99 €. Este servicio lo efectúa la empresa de trasporte contratada al efecto.
Esta modalidad incluye lo que es la subida de los muebles adquiridos al domicilio. Ciertos artículos (indicados en la página de producto) podrán tener cargo en portes por gastos de manipulación y/o gestión. El importe de los mismos se le indicará al seleccionar el transportista en el carrito de compra.
Al igual que en la anterior modalidad, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar día y hora para proceder a la entrega.
En los envíos a resto de península a través de agencias de transporte les rogamos revisen la mercancía a la entrega de la misma. No aceptaremos reclamaciones de daños si no se indicaron los mismos en el albarán de entrega.
Devoluciones
Para proceder a la devolución de un producto debe enviar un mail a comercial@colchoneriaoporto.com para proceder a la máxima celeridad para restituir las cantidades abonadas.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a la devolución de la misma. Para ello, se deberá aportar la factura de compra y el embalaje original. El producto se deberá devolver en perfecto estado para proceder al reembolso del importe del producto. La responsabilidad de que todo se encuentre en el estado original es responsabilidad del cliente y deberá aportar si fuera el caso los manuales que se le hayan entregado con el producto que haya adquirido.
Los cargos ocasionados de la devolución correrán a cargo del cliente, que será el mismo coste de envío indicado en el proceso de compra, en el supuesto de que indique “gratuito” le informaremos de los costes de envío que suponen tanto el envío como la recogida.
Estos derechos vienen recogidos en la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que disponemos de hojas de reclamación a disposición de nuestros clientes.
También recordarle que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Si está aprobado, entonces tu reembolso será procesado y el importe de la compra será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en el menor plazo posible y la menor cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez, luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a nuestro email comercial@colchoneriaoporto,com.
Cancelación de pedidos
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de email comercial@colchoneriaoporto,com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Colchoneria Oporto, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.