Garantía 

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Hay artículos que ofrecen una garantía mayor, esta ira detallada en la página del producto en sus características.

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así Colchonería Oporto se compromete a:

  1. Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  2. La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos será tomada por Colchonería Oporto, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

  1. Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el artículo, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  2. Utilización del un colchón sin una base adecuada o deformada.
  3. Agujeros, golpes, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 hrs siguientes a su recepción.
  4. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
  5. Desde el inicio del uso un colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o a compensación alguna.
  6. Los defectos causados por normal desgaste por uso de nuestros productos.
  7. El desplazamiento al domicilio del cliente. Este será facturado aparte según tarifa vigente.

Normas de uso

Colchones

  • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial
  • Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  • Es importante la utilización de una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo a arriba. No realizar esta acción en los colchones de visco elástica.

Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Muebles

  • No limpiar con productos químicos inadecuados, utilizar una solución jabonosa neutra
  • Alejar de fuentes de calor directa.
  • No forzar los mecanismos del articulo,
  • No saltar, golpear, arañar con otros objetos el articulo y evitar el uso inadecuado del mismo.