Valoraciones de los nuestros clientes

CONDICIONES GENERALES DE COLCHONERIA OPORTO

1. Introducción

2. Uso de la web

3. Precio y pago

4. Plazo de entrega

5. Ámbito de venta

6. Gestión y tramitación de pedidos

  • 6.1 Manipulación y portes
  • 6.2 Envíos por nuestro servicio logístico
  • 6.3 Envíos por agencia de transporte

7. Entrega de los productos

8. Imposibilidad de entregar

9. Garantía de satisfacción

10. Garantías específicas de los sistemas de descanso

11. Cambios o devoluciones

  • 11.1. Derecho de desistimiento
  • 11.2. Excepciones al derecho de desistimiento

12. Anulación de pedidos
13. Cobertura de la garantía

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.colchoneríaoporto.com, y la compra de los productos de la misma, en adelantes "las condiciones".Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.Roberto Alonso Escribano es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Avda. Oporto, 106. 28019 Madrid y actúa bajo la denominación de COLCHONERIA OPORTO. 

2. USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.El usuario se compromete a:Hacer un uso del portal de conformidad a la leyHacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted.Tenga en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.Los contenidos son propiedad intelectual de Colchonería Oporto o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

3. PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.colchoneriaoporto.com). Intentamos asegurarnos que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Colchonería Oporto descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.Colchonería Oporto no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.Los precios de esta página tienen el IVA incluido. Colchonería Oporto solo realiza entregas y montajes en la Comunidad de Madrid, para otras provincias consultar.Colchonería Oporto admite las siguientes formas de pago : Tarjetas de crédito VISA / 4B, transferencia bancaria y efectivo en su tienda situada de Avda. de Oporto, 106,  28019 Madrid.

4. PLAZO DE ENTREGA

Colchonería Oporto entrega sus productos en Stock en 2 ó 3 dias laborables. Para pedidos personalizados o fuera de Stock se le informará al cliente mediante e-mail del plazo de entrega.

5. ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es España peninsular.

6. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general Colchonería Oporto dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.colchoneriaoporto.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

6.1 Manipulación y portes

Cada artículo tiene especificado su incremento de precio por transporte y montaje, bien si el cliente realiza una compra de varios artículos, ese incremento podrá ser ajustado en beneficio del cliente por coincidencia de destino o valor de las mercancías.

6.2 Envíos realizados por nuestro servicio de logística.

Las entregas a través de nuestros operarios incluyen subida a domicilio, montaje y retirada de enseres sustituidos incluido. Nuestro servicio de logística contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a sus necesidades podrá pactar directamente otro horario de entrega.Los costes de este servicio se incrementarán sobre el precio del artículo y son de aproximadamente el 10% del precio del mismo.
6.3 Envíos realizados por agencia de transporte.
Para los envíos realizados por agencia de transporte, este no incluye ni subida al domicilio, montaje ni retirada de enseres sustituidos. El servicio se realiza a puerta de calle del edificio. Los costes de este servicio se incrementarán sobre el precio del artículo y se calculan en función del peso del producto, por escalas. Agrupando artículos en su pedido puede beneficiarse por coincidencia de pesos dentro de la misma escala.

Para reclamaciones por daños en transporte y defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Colchonería Oporto, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.

Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Colchonería Oporto tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada zona.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que Colchonería Oporto recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a Colchonería Oporto en el correo oporto@colchoneriaoporto.com para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.

10. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en Colchoneria Oporto pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía. La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.Los canapés abatibles de Colchonería Oporto sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicosLos somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no. 

Los daños o defectos producidos en nuestros productos por un uso inadecuado o malintencionado de los mismos, anula la garantía y la cobertura de la misma sobre los productos.

11. CAMBIOS O DEVOLUCIONES,

Todos los productos de Colchonería Oporto están garantizados ante cualquier defecto de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación Colchonería Oporto le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a colchoneriaoporto@hotmail.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

11.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Colchonería Oporto recoge en el apartado 11.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de su pedido. Si le resulta más sencillo, puede seguir el siguiente modelo de comunicación:

Pregunte al servicio de Atención al Cliente cualquier duda que tenga. 

En este caso Colchoneria Oporto le reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (Ver apartado 11 cambios o devoluciones)

Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

 Colchones 50€ (por unidad)

 Base tapizada Oferta 50€ (por unidad)

 Somieres 50€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo colchoneriaoporto@hotmail.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento y para que Colchonería Oporto pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

11.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Colchoneria Oporto le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea.

 Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

 Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.

 Ropa de cama.

 Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

 Colchones artesanales.

 Almohadas.

 Colchones de cuna.

 Camas Hospitalarias.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

12. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Colchoneria Oporto le informa que usted podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

  • Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Colchoneria Oporto no ha incurrido en gasto alguno, se le abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que usted no haya realizado desembolso alguno de dinero.

  • Si su pedido ha sido enviado y usted no quiere recibirlo, se le podrán repercutir los gastos ocasionados por el envió de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

  • Colchoneria Oporto le informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Colchonería Oporto de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega.

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Colchonería Oporto podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Colchonería Oporto se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación. Las piezas y mano de obra serán gratuitas, no asi el desplazamiento. Este se cobrará en función de la tarifa vigente en el momento de la reparación o sustitución.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchonería Oporto, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía:

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

-- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

-- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

-- Una base en malas condiciones dañará su colchón.

-- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

-- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

-- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de visco elástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.


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